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Betriebswirtschaftliche Grundlagen und CRM-Konzept für internationale Kunstauktionshäuser

Schneider, Johannes (2010) Betriebswirtschaftliche Grundlagen und CRM-Konzept für internationale Kunstauktionshäuser. Doctoral thesis, WU Vienna University of Economics and Business.

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Abstract

Die Arbeit untersucht Möglichkeiten zur Ausschöpfung des Kundenpotenzials bei internationalen Kunstauktionshäusern. Trotz der Prominenz der Branche ist diese mit ihren vielfältigen unternehmerischen Herausforderungen bislang betriebswirtschaftlich unbearbeitet geblieben. Aufgrund der geringen Zahl von Vorstudien hat die Arbeit explorativen Charakter, was sich in der Literaturrecherche bzw. den Experteninterviews methodisch widerspiegelt. Die Arbeit liefert eine Aufbereitung der existierenden Quellen und eine detaillierte Beschreibung des Geschäftsmodells (Wertschöpfung und Branchenstruktur). Die thematische Einschränkung auf die Ausschöpfung von Kundenpotenzialen erfolgt auf Basis einer Priorisierung mit Branchenexperten. Das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) ergibt in Kombination mit der Beschreibung des Geschäftsmodells einen Bezugsrahmen, der in einem Sollkonzept zur betriebswirtschaftlich fundierten Ausschöpfung des Kundenpotenzials mündet. Dieses Sollkonzept wird mit dem in Expertengesprächen erhobenen Status quo kontrastiert und abgeglichen. Daraus resultieren ein Befund möglicher Differenzen und Hypothesen für deren Ursachen. (Autorenref.)

Item Type: Thesis (Doctoral)
Keywords: Kunstauktion / Auktionshaus / Kundenbindung / Kundenmanagement / Kulturwirtschaft /
Classification Codes: RVK QP 620, QR 750
Divisions: Departments > Strategy and Innovation > Organisation und Materialwirtschaft
Depositing User: Dissertation Administrator
Date Deposited: 17 May 2010 06:48
Last Modified: 02 Jun 2011 21:52
URI: http://epub.wu.ac.at/id/eprint/2088

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